Реклама на Яндекс Маркет 2022: как эффективно работать на маркетплейсе

Яндекс Маркет 一 сервис для покупок, который продает около 21 млн. различных товаров: от смартфонов до одежды, а количество активных покупателей составляет 8,4 млн. человек.

К Яндекс Маркету уже присоединилось больше 18 тысяч магазинов-партнёров.

До сентября 2020 года на Яндекс Маркете можно было работать только по рекламной модели: он представлял собой онлайн-витрину, а заказ осуществлялся на сайте магазина. С этого момента площадка сменила курс 一 в сторону маркетплейса.

Спустя год Яндекс Маркет отключил показ предложений по рекламной модели в Москве, с конца октября 2021 в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Ростове-на-Дону и Воронеже показываются только товары, которые можно купить прямо на площадке. Полный переход на новую модель маркетплейса завершится в 2022 году.

Для того, чтобы продолжать осуществлять рекламу на Яндекс Маркете, магазинам необходимо переходить на новые модели работы с площадкой уже сейчас. Выбор оптимальной модели работы сводится к решению: готов ли магазин хранить, упаковывать и доставлять товары или хочет доверить это Яндекс Маркету.

 

Модели Яндекс Маркета

У каждой модели есть свои преимущества для магазина и особенности работы на Маркетплейсе Яндекса. Рассмотрим подробнее каждую новую модель Яндекс Маркета.

Хранение товаров Сбор, упаковка Доставка Оформление заказа
FBY (Фуллфилмент Яндекса) Яндекс Яндекс Яндекс Яндекс
FBS (Фуллфилмент магазина) Магазин Магазин Яндекс Яндекс
DBS (Доставка магазина) Магазин Магазин Магазин Магазин

 

 

Модель FBY Яндекс Маркета

 

Модель FBY Яндекс Маркета (с фуллфилментом от Яндекса) больше подойдёт для ходовых товаров небольшого размера, так как магазину не придется платить дополнительные средства за их хранение на складе маркетплейса. Например, товары для дома или детские игрушки.

Преимущества Условия работы
1. Быстрая доставка до покупателя Ограничения по габаритам и весу товара
2. Нет необходимости в собственном складе Необходимо делать регулярные поставки на склад Яндекса
3. Можно не беспокоиться об упаковке, обработке и доставке товара Оплата услуги хранения на складе Яндекса, обработки товаров и доставки до покупателя

 

 

Модель FBS Яндекс Маркета

 

Модель FBS Яндекс Маркета (с услугой доставки от Яндекса) больше подходит для крупногабаритных товаров, которые не соответствуют требованиям по размерам от маркетплейса (например, мебели) или хрупких и дорогостоящих товаров, которые магазин сам не готов доверить на хранение. Это могут быть товары из категории электроники.

Преимущества Условия работы
1. К продаже доступен более широкий ассортимент товаров Оплата услуги по обработке товаров и доставки до покупателя Яндексом
2. Товары находятся на складе магазина, к ним всегда есть доступ Возможность принимать от 10 заказов в день
3. Возможность подключения к экспресс-доставке Склад магазина должен работать минимум пять дней в неделю

 

 

Рост продаж на Яндекс.Маркете

Получить предложение

 

 

Модель DBS Яндекс Маркета

 

По модели DBS Яндекс Маркета магазин берет на себя весь процесс хранения, сбора и доставки товара. Это похоже на работу по рекламной модели, когда маркетплейс Яндекса представлял собой онлайн-витрину, а заказ покупатель делал на сайте магазина. Только теперь заказ оформляется сразу на площадке. Так что, если магазин уже сотрудничал с Яндекс Маркетом и все процессы у него налажены, то переход на модель DBS не вызовет трудностей.

Эта модель является наиболее универсальной и подходит для самых разных товаров: от электроники до мебели.

Преимущества Условия работы
1. Можно работать из любого региона России Необходимо своевременно обновлять статусы заказов, чтобы Яндекс мог следить за качеством обработки заказов
2. Не нужно платить за услуги Яндекса по хранению, обработке и доставке товаров Необходимо принимать как предоплату, так и наличные при получении заказа
3. Возможность добавить ссылку на файл для автоматического обновления каталога Единые тарифы на доставку до покупателя и самовывоз

 

 

Реклама на Яндекс Маркете: как увеличить продажи

Если вы уже зарегистрированы на маркетплейсе Яндекс Маркет, обратите внимание на следующие ключевые моменты по работе с площадкой:

 

1. Следите за индексом качества магазина на Яндекс Маркете

 

Индекс качества – показатель, который позволяет контролировать качество услуг, предоставляемых магазином. Он влияет на то, будут ли товары размещаться на Яндекс Маркете, и какое количество заказов в сутки сможет получить магазин. У каждой модели есть свои показатели, которые могут повысить или снизить индекс качества.

Модель работы Показатели, влияющие на индекс качества
1. DBS
  • Не вовремя доставленные заказы
  • Отмена заказов по вине магазина
  • Возвраты по вине магазина
2. FBS
  • Не вовремя отгруженные заказы
  • Отмена заказов по вине магазина
  • Возвраты по вине магазина
3. FBY
  • Расхождение с заявленным количеством товаров
  • Несвоевременность поставок
  • Брак

 

При значении индекса качества от 0-39% - магазин будет отключен, товары перестанут размещаться на Яндекс Маркете.

40-59% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 65% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

Пример: если за последние 30 дней в среднем за сутки магазин получал 100 заказов, то будет получать 50, если 11 заказов, то будет получать 10.

 

60-79% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 65% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

Пример: если за последние 30 дней в среднем в сутки магазин получал 100 заказов, то будет получать 65, если 11 заказов, то будет получать 10.

80-94% - магазин сможет получать минимум 10 заказов или до 80% от среднего количества заказов в сутки за последние 30 дней.

95-100% - товары будут показываться на Маркете без каких-либо ограничений.

Бесплатный аудит размещения на Яндекс.Маркете

Эксперты по продвижению на маркетплейсах проведут аудит, из которого вы узнаете:

Основные ошибки, точки роста, прогноз по заказам и стоимости привлечения клиентов.

 

Получить аудит бесплатно

 

2. Используйте инструменты продвижения на Яндекс Маркете

 

Скидки и акции

На Яндекс Маркете есть два вида скидок: от площадки и от магазина. В первом случае Маркет предоставляет скидки на некоторые товары (прямые и по промокодам). Магазину не нужно менять цены на товары – Яндекс Маркет установит свою скидку, а затем полностью компенсирует разницу в цене.

Еще Яндекс Маркет проводит акции в течении нескольких дней и быстрые флеш-акции, которые длятся несколько часов. В рамках акций определённые товары продаются со скидкой или идут в подарок. Магазин может участвовать в одной или нескольких акциях сразу.

Во втором случае магазин может самостоятельно передать скидку на товары или снизить цену, не указывая скидку – тогда Яндекс Маркет автоматически рассчитает и покажет её. Товары, которые продаются со скидкой, получают значок с размером скидки, а также отображаются на главной странице маркетплейса и на странице со списком актуальных скидок и акций.

 

 

Для стимулирования продаж магазин может самостоятельно создать акцию со скидкой по промокоду на товар или группу товаров. Товары, которые продаются со скидкой по промокоду на Яндекс Маркете, получают специальную пометку с размером скидки.

 

 

Программа лояльности для покупателей

У магазинов, которые размещаются на Яндекс Маркете, есть возможность участвовать в программе лояльности от Яндекса, чтобы увеличить продажи товаров. Программа действует для всех авторизованных пользователей и позволяет им получать кешбэк баллами за покупки на маркетплейсе Яндекс Маркета. Товары магазина получают специальный бейдж с количеством баллов, который выделит их среди товаров конкурентов.

Можно настроить действие кешбэка на весь ассортимент или на отдельные товары в личном кабинете магазина. Стоимость участия в программе - фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от категории. Часть кэшбека пользователю компенсирует маркетплейс Яндекса.

 

Рассрочка для покупателей

С новыми моделями у покупателей появилась возможность приобретать товары в рассрочку на Яндекс Маркете. По статистике от Маркета рассрочка на товары может увеличить средний чек в 5 раз и в некоторых категориях принести до +10 % продаж.

Настроить эту возможность можно в личном кабинете как для всего ассортимента, так и для отдельных товаров и категорий.

Стоимость участия - фиксированный процент от цены продажи товара в зависимости от срока, на который предоставляется рассрочка.

 

 

 

3. Подключайтесь к экспресс-доставке по FBS модели Яндекса

 

Совмещайте работу по другим моделям с моделью FBS-экспресс для более эффективной работы на Яндекс Маркете. Экспресс-доставка – способ быстрой доставки по модели FBS: товары со склада магазина можно передавать водителям такси и курьерам.

Основное условие работы по этой модели: магазин должен быть готов принимать, упаковывать и передавать товары курьеру в течение 30 минут после поступления заказа.

Покупатели могут выбрать время получения заказа: в день оформления или на следующий день в удобный слот.

Предложения с экспресс-доставкой чаще попадают на основную страницу карточки товара и показываются выше в поисковой выдаче.

Такие товары можно найти в специальном разделе «Экспресс» на Яндекс Маркете с бейджем «Express-доставка сегодня».

По нашему опыту магазины, которые впервые заходят на маркетплейс Яндекса, получают более стремительный прирост заказов и дохода по модели FBS экспресс.

 

4. Передавайте полную информацию о товарах

 

Большинство товаров на Яндекс Маркете размещается на карточках. На них есть вся необходимая информация о товарах: характеристики, отзывы, обзоры и предложения магазинов. Если у товара есть карточка, важно, чтобы он был к ней прикреплен, иначе покупателю будет сложнее его найти.

Если магазин передаёт неполную или некорректную информацию по товару, есть вероятность, что он прикрепится к ошибочной карточке или попадёт не в те фильтры.

 

Увеличьте продажи на Яндекс.Маркете

Получить предложение

 

В этом случае, если покупателю доставят не тот товар, на который он рассчитывал, и он оформит возврат, Яндекс.Маркет признает это виной магазина и снизит его индекс качества.

В итоге магазин теряет прибыль, деньги за доставку товара и лояльность покупателя.

Рассмотрим на примере категории мобильных телефонов информацию, которую нужно передавать магазину на Яндекс Маркет, чтобы прикрепить к корректной карточке и попасть в нужные фильтры:

  • Версию смартфона, цвет модели, объём памяти в названии товара
  • Цвет товара в параметрах товара: используйте название цвета от производителя
  • Наличие или отсутствие гарантии от производителя
  • Штрихкод товара и код производителя
  • Изображение товара в виде прямой ссылки

 

5. Работайте с рейтингом и отзывами на Яндекс Маркете

 

Рейтинг магазина на Маркете – среднее арифметическое всех оценок, которые прошли проверку на накрутки и спам. Рейтинг рассчитывается за последние 90 дней и очень важно, чтобы работа с ним была регулярной и отлаженной.

Разместите на сайте вашего магазина баннеры с рейтингом или баннеры для сбора оценок. Баннер для показа рейтинга отображает актуальный рейтинг магазина и ведёт страницу с отзывами. Баннер для сбора оценок ведёт на страницу, где пользователь может оценить заказ и оставить отзыв.

Также рекомендуем вам настроить систему триггерных рассылок, которые будут мотивировать покупателя оценить магазин и оставить свой отзыв.

Ищете подрядчика по рекламе?

  • Стоимость наших услуг привязана к KPI
  • Добиваемся максимальных результатов за счёт особого внимания к деталям
  • 18 лет на рынке, входим в ТОП-5 ведущих рейтингов отрасли
  • Используем лучшие технологии digital-рынка
  • Нас рекомендуют – 1/3 новых клиентов приходят к нам по рекомендации
Оставить заявку

 

Очень важно, чтобы магазин не только получал обратную связь от пользователей, но и они видели его реакцию. Поэтому рекомендуем отвечать на отзывы покупателей. Получив ответ на свой отзыв, пользователь может продолжить обсуждение ситуации.

В личном кабинете магазин может удалить последний ответ из переписки с пользователем. Нельзя отредактировать или удалить ответы, на которые уже оставлены комментарии.

Покупатели Яндекс Маркета могут задавать вопросы на карточках товаров. Вы можете рассказать покупателям об особенностях товара и помочь им определиться с выбором. Ответы появятся на Маркете с пометкой официального представителя магазина. Регулярные ответы повышают узнаваемость магазина и лояльность покупателей.

 

 

6. Продвигайте товары с помощью рекламных кампаний

 

На Яндекс Маркете один товар могут предлагать несколько магазинов. Вы можете продвигать свои предложения с помощью назначения дополнительных ставок, чтобы привлечь больше потенциальных покупателей. Чем выше товар среди других на выдаче Маркета или попадает в специальные рекламные места, тем больше пользователей его видит и заказывает.

Это позволяет не только увеличить количество заказов, но и положительно влияет на узнаваемость и доверие покупателя к магазину.

Ставку можно назначить для конкретного товара либо группы товаров, используя фильтры по категории, производителю и цене. Значение ставки указывается в процентах от цены товара.

Продвижение нужно оплачивать только по заказам, которые были доставлены покупателям. Оно будет бесплатным, если ставка не повлияла на позицию товара, или если заказ покупателя был отменён

С помощью продвижения ставками можно влиять на позицию вашего предложения на следующих местах размещения:

 

На карточке товара: в списке всех предложений и в блоке ТОП-6
В блоке: Основное предложение
В блоке: Популярные предложения
В результатах поиска Яндекс.Маркета
В результатах поиска по категории

 

Рекламные стратегии можно отключать и редактировать. Анализируйте статистику, используя отчёты по заказам и рекламным стратегиям, корректируйте ставки, ориентируясь на ваши целевые показатели.

Магазин электроники из Санкт-Петербурга решил протестировать разные виды продвижения с целью прироста заказов и дохода с сохранением текущих KPI.

 

Для продвижения выбрали два инструмента: рекламные кампании и участие в программе лояльности от Яндекса. Выбор был сделан не случайно - эти инструменты влияют на разные этапы воронки продаж и эффективнее всего работают вместе.

Назначение ставок очень важно на этапе добавления в корзину, так как покупатель видит товар магазина гораздо чаще и на более выигрышных позициях, что также повышает узнаваемость магазина.

Участие в программе лояльности помогает принять финальное решение о покупке: при прочих равных покупатель скорее сделает свой выбор в пользу товара, за который он сможет получить кэшбек баллами Яндекс Плюс.

За 4 месяца использования этих инструментов число добавлений товара в корзину выросло в 1,5 раза, конверсия в продажу стала выше в 2 раза.

 

7. Анализируйте заказы для поиска точек роста

 

Попробуйте проанализировать свои заказы, учитывая специфику маркетплейса Яндекса.

Пример:

  • Магазин сантехники
  • Регион: Москва
  • Модель работы: DBS
  • Ассортимент: 4000 товаров

 

Магазин успешно провёл проверку и запустился на Яндекс Маркете, выделялся выгодными ценами и условиями доставки на фоне конкурентов.

Но по сравнению с работой по рекламной модели ADV его доход значительно упал, а средний чек снизился в два раза.

 

Проанализировав его заказы за весь период работы на маркетплейсе, мы увидели, что 89% товаров в момент покупки были привязаны к карточкам и только 11% находились в поиске Яндекс Маркета.

Мы изучили топ-10 категорий по количеству заказов за весь период работы магазина по модели DBS и увидели, что в этот список в основном попадают недорогие аксессуары и комплектующие. Подавляющее число этих предложений были привязаны к карточкам товаров.

В самые популярные категории товаров по рекламной модели ADV входили в основном дорогостоящая сантехника и мебель для ванной, что значительно повышало средний чек магазина.

Почему же товары из этих категорий не пользовались популярностью у покупателя на модели DBS? Одной из причин может быть то, что карточки товаров были только у половины либо менее из этих предложений.

Этот анализ выявил точку роста для магазина, которая заключается в создании карточек для наиболее приоритетных категорий товаров, которым магазин теперь может заниматься самостоятельно, не дожидаясь пока карточку создаст Яндекс Маркет.

Покупатель охотней приобретёт товар, тем более дорогостоящий, если он находится на карточке: на ней он может сравнить цены и условия доставки по многим магазинам, такой товар вызывает больше доверия, чем находящийся в поиске Яндекс Маркета.

 

Что мы натворили

Задача:

Обеспечить прирост заказов и дохода за счёт подключения к модели экспресс-доставки (FBS-экспресс) при наличии работающих магазинов по модели FBS.

kotofoto.ru

Интересно!

Период тестирования:
2 месяца с момента запуска магазинов.

Ассортимент по модели FBS:
2 500 товаров, по модели экспресс-доставки: 2 000 товаров

Результаты:
в 2,8 раза
вырос доход по модели FBS-экспресс, при этом доход по модели FBS за тот же период вырос в 1,7 раза
в 2,5 раза
выросли заказы по модели FBS-экспресс, при этом заказы по модели FBS выросли всего в 1,8 раз

Для работы по модели экспресс-доставки характерен более стремительный прирост заказов и дохода

Что мы натворили

Задача:

Регистрация на маркетплейсе Яндекса. Рост прибыли с сохранением плановых KPI

GSM10.ru

Интересно!

Ассортимент по модели DBS: 500 товаров

Период сравнения: апрель - декабрь

Благодаря работе с контентом, передаче полной информации о товарах и ручной привязке к карточкам, удалось увеличить показатель конверсии по добавлению в корзину

Результаты:
в 6 раз
увеличили количество заказов
в 7 раз
увеличили доход
2,05 %
рост конверсии из корзины в продажу

Что мы натворили

Кейс получил серебро в номинации "Лучшее поисковое продвижение", Tagline Awards 2019
Задача:

Настройка Яндекс Маркета. С его помощью повысить продажи, снизить ДРР (долю рекламных расходов) до ≤15%, запустить магазины в новых регионах.

столплит

Денис Скворцов

Интернет-маркетолог “Столплит”

Здорово, что специалисты i-Media знают нюансы взаимодействия с Яндекс Маркетом, быстро реагируют на наши запросы и предлагают новые подходы к продвижению.

Результаты:
в 4,3 раза
увеличили доход
в 3,7 раза
увеличили количество заказов
в 1,7 раза
снизили ДРР (до 14,79%)

 

 

Полезные материалы:

Как продавать на Яндекс Маркете