Рост подписчиков в соцсетях для загородного отеля

Клиент:

Дом отдыха Дружба - база отдыха, предоставляющая загородные коттеджи и номера для отдыха.

Целевая аудитория:

Семьи с детьми, пары с достатком выше среднего, которые хотят с комфортом отдохнуть на природе.

Период проекта:

декабрь 2021 – март 2022

Особенности проекта:

Первичный анализ социальных сетей показал, что фото- и видеоматериалы давно не обновлялись, информация о продуктах и услугах не актуализирована и сложна для восприятия.

Подписчики регулярно задавали одни и те же вопросы в комментариях и директе.

Реклама в соцсетях Туризм SMM

В этом кейсе рассказываем, как можно увеличить количество подписчиков в соцсетях на примере работы с домом отдыха Дружба.

Инструменты

Inst

Реклама по интересам
Конкурсы

Реклама по интересам
Информационные посты

Шаг 1

Контент-наполнение соцсетей

На старте провели конкурентный анализ и создали карту УТП для определения сильных сторон дома отдыха. Так мы выявили посылы, которые нужно транслировать в первую очередь. Это помогло определить вектор коммуникации с аудиторией сообществ, в дальнейшем развивать те направления, которые выгодно отличают бренд среди конкурентов.

В случае с Домом отдыха Дружба верным решением было направить внимание подписчиков не только на номерной фонд, но и на аквацентр. Такой подход позволил расширить и разделить ЦА на клиентов с проживанием и без.

Посты о возможности отдохнуть без бронирования номера отлично поднимали активность в сообществах и приводили новых клиентов.

Согласно УТП, обновили контент-стратегию и расширили рубрикатор:

Добавили больше информационных постов, что помогло упорядочить и обновить всю имеющуюся информацию об услугах. Благодаря этому улучшилось взаимодействие с аудиторией, подписчикам стало легче находить ответы на свои вопросы в ленте.

Сделали упор на UGC-контент и не прогадали. Пользовательский контент помог закрыть потребность клиента в регулярном обновлении визуальной составляющей сообществ, а также наладить эмоциональную связь бренда со своей аудиторией.

Использовали ситуативный контент. Он хорошо сработал на рост количества просмотров и реакций постоянных и новых подписчиков. Помог прогревать потенциальных клиентов до бронирования.

Шаг 2

Продвижение в соцсетях

Запустили рекламную кампанию на привлечение подписчиков и увеличение вовлеченности в Instagram.
Для прироста новой аудитории проводили конкурсные активности, что позволило повысить охваты и ER.

Шаг 3

Мониторинг комментариев

Для отслеживания вовлеченности подписчиков, совместно с клиентом было решено, что i-Media возьмет на себя обработку комментариев в сообществах.

Вместе с клиентом определили Tone of voice.
Составили матрицу вопросов-ответов.
Реагировали на комментарии и отвечали на сообщения в течение 15 минут.
Для регулярного информирования клиента настроили ежемесячную отчетность о положительных изменениях в лояльности аудитории.

В итоге ни один комментарий не проходит мимо нас - на каждый вопрос пользователи получают ответ. Негатив аккуратно нивелируем.